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2014-05-31

ドコモのパケホーダイ・ダブルの解約(廃止)方法は電話とショップ来店以外にないという話

先日携帯をF-05CからSH-11Cに変更しましたが、その際に電子マネー等のアプリをいくつかダウンロードする必要があったので一時的にパケ・ホーダイダブルを契約していました。

普段は電話とメールしか使用する事がありませんので、最初のアプリダウンロードなどの設定が終わればパケ・ホーダイは不要になります。
正直キャリアメールも、もういらないぐらいの使用頻度。

DoCoMo i-mode
DoCoMo i-mode / bdu

そこでパケホーダイが不要になった時点で解約する事にしました。
ところがその解約手順がなぜか異常にめんどくさくなっていたというのが今回の話。

パケ・ホーダイダブルの解約はMy docomoやiモードでできない

パケ・ホーダイダブルを申し込むにはいくつか方法があります。
パケ・ホーダイ ダブル : お申込み方法 | 料金・割引 | NTTドコモ

  • My docomoから(パソコン経由)

  • ドコモオンライン手続きから(iモード、spモード)

  • 151から(電話)

  • ドコモショップで申し込み

ところがこれに対し解約はネット経由で一切できません。
よくあるご質問(FAQ) | お客様サポート | NTTドコモ

パケ・ホーダイダブルを解約するには

  • ドコモショップに来店

  • 151 or 0120-800-800の電話から

以上の2つしか方法がないのです。

元々My docomoから申し込んでいたのでてっきり解約の申し込みもネット経由で可能なものだと思い込み、My docomo内をずっと探していたのですが、それらしき案内が全然見つからず。
最終的に上記のページを発見するのにずいぶん時間がかかりました。

たしか昔はiモード経由で解約できたような気がします。
どこかで変更されたのでしょう。

151が全然つながらない

さすがに解約の為だけにドコモショップへ足を運ぶ時間もなかったので、ここは電話で解約の申し込みをする事にしました。ところが何回かけても151がつながりません。

フリーダイヤルの0120-800-800も同じく。
何回電話しても「ただいま混み合っております」ばかり。

それでもそのうちどこかでつながるだろうと楽観的な考えでのんびりしていたのですが、最終的にこの月末の5/31になるまで一度も繋がる事はありませんでした。
このままでは使いもしないパケ・ホーダイダブルを契約したまま月を跨いでしまいます。

そこで意地になって固定電話からオンフックのまま0120-800-800にひたすら架電。
ずっと「ただいま混み合っております」の音声が流れ続けていましたが、20分ほどそのまま放置していたところ、ようやくオペレーターとつながりました。

解約の電話そのものは3分もかからず終了。
なんだか契約ひとつ解約するのにものすごい時間がかかりました。

オペレーターにつながったついでにどうしてパケ・ホーダイの解約はネット経由でできないのか聞いてみると、「解約にあたって説明をしなければいけない事があるので」という理由だそうです。

正直そんなに大した説明も受けなかったので、あの程度の事ならMy docomoのサイトに書いておけばいいんじゃないかと思いつつ、なんだかもやっとした気分。

回線が混んでいて電話対応無理ならMydocomoなりiモードからでも契約の解除くらいできるようにしていて欲しいものです。そのほうが人手も不要になりますし。

別にネット経由で解約できないのならそれでも構わないのですが、であるなら電話なりをもっと繋がりやすくしてしてくれないと延々解約ができません。
そのまま放置ではずっと料金が加算されていく事になります。ここ数日で一体何回151と0120-800-800に電話をかけた事か。

ドコモを使い出してもう14年以上になりますが、なんだか今一融通が利かないのはなんなんでしょう。

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